Por Fioravante Cominetti, sócio e auditor da DM
Um indicador pode estar correto e ainda assim levar a uma decisão equivocada. Isso acontece quando o número é interpretado sem considerar sua evolução, sua relação com outros dados e, principalmente, os fatores que explicam aquele resultado.
Na gestão, essa diferença é importante porque os números raramente contam toda a história. A receita pode crescer enquanto a margem diminui, o lucro pode aumentar enquanto o caixa se deteriora e o estoque pode cair ao mesmo tempo em que a empresa perde capacidade de atender seus clientes. O dado apresenta um resultado, mas é dever da gestão entender o que está por trás dele.
O número é o ponto de partida
Imagine uma empresa que encerra o trimestre com crescimento de 15% na receita. Antes de concluir que houve uma melhora no desempenho, é preciso observar como esse crescimento afetou a margem, o prazo médio de recebimento, os descontos concedidos e a geração de caixa.
A mesma lógica vale para uma redução de despesas, que até pode representar eficiência, mas também pode decorrer do adiamento de investimentos, da redução de equipe ou da postergação de manutenção. O resultado imediato melhora, enquanto o efeito sobre a operação pode aparecer mais adiante. Por isso, compreender a causa de uma variação é tão importante quanto registrar a variação.
Indicadores precisam conversar entre si
Uma leitura consistente depende da relação entre diferentes informações. Receita, margem, capital de giro e geração de caixa, por exemplo, ajudam a construir uma visão mais completa do desempenho financeiro. Já na operação, produtividade pode ser relacionada a prazo, retrabalho, qualidade e capacidade. E essas conexões podem revelar situações que um único indicador não explicaria. Quando os dados são observados em conjunto, fica mais fácil identificar os efeitos que uma decisão está produzindo em diferentes áreas do negócio.
Tendência importa mais do que fotografia
Outro cuidado está em transformar um período específico em diagnóstico definitivo. Um resultado abaixo da meta pode decorrer de sazonalidade ou de uma ocorrência pontual, assim como um desempenho excepcional pode não se repetir nos meses seguintes.
Acompanhar tendências, comparativos e desvios ajuda a distinguir um evento circunstancial de uma mudança estrutural. Na auditoria, essa perspectiva também é importante para entender se determinada variação merece apenas acompanhamento ou uma investigação mais aprofundada.
O contexto muda o significado do indicador
Um indicador só pode ser interpretado adequadamente quando suas premissas continuam válidas. Por isso, indicadores também precisam ser revisados quando o negócio muda. Manter o cálculo sem reavaliar seus critérios pode dar uma aparência de precisão a uma informação que já não representa adequadamente a realidade.
Antes de transformar um resultado em decisão, vale perguntar o que mudou, por que mudou, isso já aconteceu antes, quais outros dados acompanharam esse movimento e esse comportamento tende a se repetir. Esse tipo de questionamento evita que a gestão aja apenas sobre o efeito mais visível e ajuda a identificar o que realmente merece atenção.
Mais indicadores também não significam necessariamente mais informação. Uma empresa pode acompanhar dezenas de métricas e ainda ter dificuldade para decidir quando não existe clareza sobre quais delas são relevantes, como se relacionam e quais causas explicam seus movimentos.
Auditoria e qualidade da informação para decisão
A auditoria pode contribuir para essa análise ao avaliar a consistência das informações e, no contexto dos procedimentos de auditoria aplicáveis, os processos, os critérios e os controles relacionados à sua produção. Quando um indicador apresenta um comportamento que não encontra correspondência na operação, é importante investigar a origem dessa diferença e verificar se os dados, critérios e controles utilizados na sua construção são adequados. Decisões consistentes dependem de informações confiáveis e de uma leitura capaz de considerar contexto, tendência e causa.
Entre em contato com a DM para conhecer como podemos contribuir na avaliação dos controles e da qualidade das informações que sustentam os indicadores de desempenho do seu negócio, identificando aspectos que podem afetar sua análise e a tomada de decisão.